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组织将自动化技术融入工作流程，以提高效率、降低劳动力成本，等等。我们将介绍工作流程自动化在各行各业中的常见应用。

客户关系管理

客户关系管理（CRM）对于有效地挖掘潜在客户、获取销售线索、提升销量以及维系客户至关重要。然而，这一过程往往既耗时又复杂。在客户获取生命周期中，各利益相关者必须透明、快速地共享客户信息，以确保客户满意度。

借助业务自动化软件，您可以更有效地简化销售、营销和客户支持活动。您的营销团队可以自动安排发送电子邮件，以培育从着陆页获取的销售线索。随后，自动化 CRM 软件会将潜在客户分配给相应的销售人员。Salesforce 使用 AWS DataSync 为营销人员提供全面的客户信息，从而自动提高转化率。

云计算

将数字资产从本地环境迁移到云端，需要进行云基础设施的配置、管理、扩展和维护。组织还必须迁移工作负载、集成各种第三方服务并备份数据。这些任务要求 IT 管理员管理不同的云组件，这可能会让人不堪重负。

借助自动化工具，组织可以简化云管理流程。某些服务提供商可以自动完成服务器预置，而无需花费数小时来设置云服务器。

例如，巴塞罗那足球俱乐部利用 AWS 在云端托管并自动化运行其网络平台。通过使用 AWS CloudFormation，他们能够轻松地将产品部署在灵活、可扩展且受管理的云环境中。

供应链管理

库存管理有助于商业企业通过确保充足的供应来预测销售需求。为了确保公司能够随时满足生产和销售订单的需求，库存管理人员必须负责监督库存跟踪、缺货补订、订单履行等各项工作。这需要与物流服务提供商进行实时的密切协作。

自动化库存管理系统将采购经理从繁琐的人工库存核对工作中解放了出来。与此同时，物流公司也实现了车队运营的自动化，以确保客户能及时收到货物。

例如，Carrier 利用 AWS IoT Core 及其他托管服务来降低冷链运营中的货损率、延误和成本。

合规审计

组织必须遵守相关监管机构实施的行业法规。合规工作涉及定期审计、生成审计追踪记录以及监控数字资产以防范隐私风险。若未能做到这一点，可能会导致遭受处罚或业务中断。

为防止出现此类情况，组织采用自动化解决方案来加强合规检查。这些组织利用软件自动分析文档、业务流程及其他云工作负载，以发现潜在的合规违规行为。自动化使组织能够更主动地进行数据治理和安全防护。

例如，GE Appliances 使用 AWS CloudTrail 来跟踪其云环境中的用户活动，并简化风险审计流程。

制造业

制造商致力于在生产线中平衡成本、质量、安全并按时交付。无论是生产食品还是电子产品，每一个生产环节对于确保最终成果的满意度都至关重要。因此，制造公司纷纷投资智能自动化解决方案，以提高效率并减少人为错误。

自动化技术能够自动执行钻孔、组装和成型等重复性任务。该技术还能帮助制造商对复杂机械设备进行预防性维护。例如，Baxter International 使用 Amazon Monitron 自动监控其设施，从而避免代价高昂的停机事故。Monitron 可以自动收集并分析数据，以识别潜在的故障隐患。

软件开发

软件开发实践已不断演进，以满足快速变化的用户需求。开发人员必须在快速进行规划、编码、测试和部署的同时，确保交付无缺陷的应用程序。传统上，软件构建过程中的大多数环节都是人工完成的。引入自动化技术后，开发人员无需再从事重复性工作，能专注于实施业务逻辑。

他们无需花费大量时间审查代码，而是可以利用自动化代码审查工具来节省时间。更棒的是，开发人员还可以像 3M Health Information Systems 那样，实施完整的自动化软件交付工作流程。该公司利用 AWS CodePipeline，只需几次点击即可设置持续集成和持续交付（CI/CD）管道。